İade ve İptal Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur. Sattığımız ürünler gıda olduğundan, mevzuattaki gıda ve hijyenle ilgili istisnalar aşağıda açıkça belirtilmiştir. Yasal haklarınız bu metinle sınırlanamaz.

1. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@fermene.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Aşağıdaki "Cayma hakkı formu"nu kullanabilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir.

2. Hangi ürünler iade edilebilir

Ambalajı açılmamış ürünler (kapağı, mühür bandı veya koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış şişeler) 14 günlük cayma süresi içinde iade edilebilir.
Ambalajı açılmış gıda ürünleri, sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez (aşağıdaki 5. bölüm).
Soğuk zincir gerektiren, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; bu durum ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Bu sınırlamalar ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir; bu durumda 6. bölümdeki haklarınız uygulanır.

3. İade nasıl yapılır

Cayma bildiriminden sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir.
Ürünü açılmamış haliyle, faturasıyla birlikte ve cam şişenin kırılmayacağı şekilde sağlam paketleyerek gönderin.
İade adresi: Fermene Doğal Ürünler, İpekyol Mah. 2358 Sk. Kılıçoğlu Apt. No: 9 B Haliliye / Şanlıurfa.
Cayma bildirimi yapmadan gönderilen ürünlerde süreç gecikebilir; lütfen önce bildirim yapınız.

4. İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünü anlaşmalı kargo firmamız HepsiJet ile (varsa size ilettiğimiz iade kodunu kullanarak) gönderdiğinizde iade kargo ücreti size yansıtılmaz. İade kodu ve gönderim bilgisi, cayma bildiriminize verdiğimiz yanıtta ayrıca iletilir.
HepsiJet'in bulunduğunuz yerde hizmet noktası yoksa, ürün sizden ek bir ücret talep edilmeden teslim alınır.
HepsiJet yerine kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız, bu gönderimin ücreti size aittir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları satıcıya aittir.

5. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Mağazamızdaki ürünler bakımından özellikle ilk iki madde önemlidir:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (açılmış sirke, yağ, pekmez, salça gibi gıda ürünleri),
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (soğuk zincir gerektiren veya raf ömrü kısa ürünler; ürün sayfasında belirtilir),
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
Mevzuatta sayılan diğer haller.

6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Kargoda kırılan, sızdıran, bozuk ya da siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız: paket dışarıdan hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; hasarı paketi açınca fark ettiyseniz en kısa sürede ürünün ve paketin fotoğraflarıyla, sipariş numaranızı belirterek info@fermene.com.tr adresine yazın.
Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri geçerlidir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim veya imkân varsa ücretsiz onarım haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıldır.
Doğal fermantasyonla üretilen sirkelerde görülen sirke anası (tortu, bulanıklık) ürünün doğal yapısının bir parçasıdır, tek başına ayıp sayılmaz. Emin olamadığınız bir durumda fotoğrafla bize yazmanız yeterlidir.

7. Ödemenin iadesi

Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra, ilk teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; ekstreye yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre yansır.
Kapıda ödemeli siparişlerde iade, sizin adınıza kayıtlı ve bize yazılı olarak bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile yapılır.
Standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini kendiniz seçtiyseniz, aradaki ek maliyet iade edilmez.

8. Sipariş iptali

Sipariş kargoya verilmeden önce info@fermene.com.tr adresine veya +90 544 577 63 99 numarasına sipariş numaranızı ileterek iptal talebinde bulunabilirsiniz; ödemeniz yukarıdaki yöntemle iade edilir.
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra, bu politikadaki koşullarla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Stok yetersizliği, ödeme doğrulamasının yapılamaması veya açık fiyat hatası gibi nedenlerle satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda size bilgi verilir ve ödemeniz tamamen iade edilir.

9. Cayma hakkı formu

(Sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde bu formu doldurup info@fermene.com.tr adresine gönderebilirsiniz.)

Kime: Fermene Doğal Ürünler — İpekyol Mah. 2358 Sk. Kılıçoğlu Apt. No: 9 B Haliliye / Şanlıurfa — info@fermene.com.tr
Aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:
Sipariş numarası / sipariş tarihi:
Malın adı ve adedi:
Teslim alındığı tarih:
Tüketicinin adı soyadı:
Tüketicinin adresi:
Kapıda ödemeli siparişlerde iade için IBAN (hesap sahibi adıyla):
Tüketicinin imzası (yalnızca kağıt üzerinde bildirilirse):
Tarih:

Son güncelleme: 19 Ekim 2026