Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğunuz temel hakları ve başvurabileceğiniz yolları özetler.

Önce bize ulaşın

Her türlü şikayet ve talebinizi öncelikle info@fermene.com.tr adresine veya +90 544 577 63 99 numarasına (sipariş numaranızla) iletmenizi rica ederiz. Sorunları hızlı ve dostane biçimde çözmeyi hedefleriz.

Temel haklarınız

Cayma hakkı: Teslimden itibaren 14 gün; açılmış gıda ürünleri ile çabuk bozulabilen ürünler gibi mevzuattaki istisnalar saklıdır. Ayrıntılar: İade ve İptal Politikası.
Ayıplı mal hakları: Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim veya imkân varsa onarım. Zamanaşımı teslimden itibaren 2 yıldır.
Teslimat: Teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz.

Tüketici Hakem Heyetleri

Uyuşmazlığın değeri, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırların altındaysa, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuruyu e-Devlet üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla (tuketici.ticaret.gov.tr) çevrimiçi yapabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığının internet sitesinde (ticaret.gov.tr) yayımlanır. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

Tüketici Mahkemeleri

Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Kanunda öngörülen hallerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hattı

Haksız ticari uygulamalara ilişkin şikayet ve ihbarlarınızı Alo 175 Tüketici Hattı'na veya Ticaret Bakanlığının tüketici şikayet kanallarına iletebilirsiniz.

Kişisel verilerle ilgili başvuru

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki "Başvuru yöntemi" bölümüne bakınız.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026