Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişi onaylamadan ÖNCE sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Sipariş verdiğinizde bu formun içeriğini ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

1. Satıcı bilgileri

Ticari unvan: Fermene Doğal Ürünler Adres: İpekyol Mah. 2358 Sk. Kılıçoğlu Apt. No: 9 B Haliliye / Şanlıurfa Vergi dairesi / No: Şehitlik / 3980189774 Telefon: +90 544 577 63 99 E-posta: info@fermene.com.tr

2. Alıcı bilgileri

Ad soyad: Sipariş formunda adı ve soyadı yazılı olan müşteri (ALICI) Teslimat adresi: Sipariş formunda belirtilen teslimat adresi E-posta: Sipariş formunda belirtilen e-posta adresi Telefon: Sipariş formunda belirtilen telefon numarası

3. Sipariş bilgileri

Sipariş no: Sipariş sonunda ve onay e-postasında bildirilir Sipariş tarihi: Siparişin verildiği tarih

Ürünler, adetler ve fiyatlar sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

Kargo ücreti: Sipariş özetinde gösterilir Toplam tutar (KDV dahil): Sipariş özetinde gösterilen toplam tutar (KDV dahil)

Ürünlerin temel nitelikleri (içindekiler, net miktar/hacim, menşei, saklama koşulları, raf ömrü), vergiler dahil toplam satış fiyatı ve varsa indirimler ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilmiştir. Fiyatlara KDV dahildir.

4. Ödeme ve teslimat

Ödeme yöntemi: Kredi/banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı) veya, sunulduğu durumda, kapıda ödeme.
Kartla ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla yapılır; kart bilgileriniz satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre gösterilir; vade farkı varsa ayrıca belirtilir.
Kapıda ödeme seçildiğinde ödeme teslimat sırasında yapılır; varsa kapıda ödemeye ilişkin ek ücret sipariş özetinde gösterilir.
Ürünler, siparişin onaylanmasından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz. Ayrıntılar: Teslimat Bilgileri.
Ürünün teslimi, teslimat adresindeki kişiye yapılır. Teslim alırken paketi kontrol ediniz; hasarlı paket için teslim almadan tutanak tutturunuz.

5. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde info@fermene.com.tr adresine yazılı bildirim yapmanız yeterlidir. Cayma hakkı formu İade ve İptal Politikası sayfasındadır.
Önemli – cayma hakkının kullanılamayacağı haller: Tesliminden sonra ambalajı, kapağı veya mühür bandı açılmış gıda ürünleri sağlık ve hijyen açısından iade edilemez. Çabuk bozulabilen, soğuk zincir gerektiren veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde (ürün sayfasında belirtilir) cayma hakkı yoktur. Ambalajı açılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Satıcının anlaşmalı kargo firması HepsiJet ile gönderilen iadelerde iade kargo ücreti size yansıtılmaz; HepsiJet'in bulunduğunuz yerde hizmet noktası yoksa ürün ek ücret talep edilmeden sizden alınır. Kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız gönderim ücreti size aittir.
Cayma halinde, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir (kartla ödemelerde karta, kapıda ödemelerde bildireceğiniz IBAN'a).

6. Ayıplı mal

Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı çıkarsa Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim, imkân varsa onarım) saklıdır ve yukarıdaki iade kısıtlamaları bu durumda uygulanmaz. Zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Doğal fermantasyonla oluşan sirke anası (tortu) ürünün doğal yapısıdır, tek başına ayıp sayılmaz.

7. Şikayet ve uyuşmazlık çözümü

Şikayetlerinizi info@fermene.com.tr adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar: Tüketici Hakları.

8. Sözleşmenin kurulması

Siparişi onayladığınızda (kartla ödemede ödeme adımını tamamladığınızda) sözleşme kurulur. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayınızdan sonra e-posta ile tarafınıza gönderilir; sözleşme kayıtları mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026